Platforma do obsługi zgłoszeń i procesów operacyjnych
FrenDesk zbiera sprawy z maila, portalu i formularzy, kieruje je do właściwych osób i prowadzi aż do zamknięcia. Z pełną historią, terminami i jasną odpowiedzialnością, także gdy sprawa przechodzi przez kilka zespołów, oddziałów albo systemów.
Zwykle 30 minut · Bez zobowiązań
Zobacz, jak to działa w Twojej branży →ZN-2481 · Zlecenie naprawy
Wymiana lin nośnych, dźwig osobowy nr 2
Historia sprawy
Pozycja przekazana do faktury
Wymiana lin nośnych · status rozliczenia: do faktury
Protokół wysłany do klienta
PDFprotokol-ZN-2481.pdf · do: Joanna, zarządczyni budynku
Tomasz zamknął zlecenie
Zdjęcie po wymianie · podpis klienta na ekranie
Usterka trafiła do biura w chwili zamknięcia zlecenia
Z FrenDesk korzystają
serwis dźwigów
facility management
obsługa klientów B2B
serwis pojazdów elektrycznychZobacz, co zmienia się, gdy każde zgłoszenie ma jedno miejsce, osobę odpowiedzialną, termin i pełną historię.
Każdy scenariusz to jedna sprawa od zgłoszenia do rozliczenia, krok po kroku, na uproszczonych ekranach systemu.
Usterka wykryta na przeglądzie zostaje w zeszycie konserwatora i do biura dociera po kilku dniach albo wcale.
W scenariuszu usterka trafia do biura w chwili zamknięcia zlecenia i tego samego dnia staje się ofertą.
Przejdź scenariusz →Godziny konsultantów trafiają do arkusza z pamięci, a zamknięcie miesiąca zaczyna się od ich zbierania.
W scenariuszu czas zapisany przy zgłoszeniach składa się na koniec miesiąca w gotowe zestawienie.
Przejdź scenariusz →Sprawa przechodzi przez te same cztery fazy w każdej firmie. Opowiedz nam, jak wygląda u Ciebie.
Opowiedz o swoim procesie →Zgłoszenie kończy się pracą przy urządzeniu albo w lokalizacji klienta. Zlecenia, przeglądy i dokumentacja z terenu w jednym obiegu.
Dla kierownika serwisu i koordynatora zleceń.
Zobacz zastosowanie →Sprawę zaczyna Twój klient. Oczekuje odpowiedzi, statusu i terminów. Portal, zespoły oraz kontrola czasu reakcji porządkują tę pracę. Tak pracuje na przykład partner systemu ERP, który prowadzi zgłoszenia swoich klientów i rejestruje czas konsultantów przy każdym z nich.
Dla kierownika działu wsparcia i opiekuna kluczowych klientów.
Zobacz zastosowanie →Sprawę zgłasza pracownik albo dział. Wnioski, akceptacje i zadania płyną między zespołami i oddziałami według jasnych reguł.
Dla dyrektora operacyjnego i właściciela procesu.
Zobacz zastosowanie →FrenDesk łączy trzy warstwy: strukturę sprawy, reguły jej realizacji i kontrolę wyników. Dzięki temu ten sam rdzeń może obsługiwać serwis, klientów B2B i procesy wewnętrzne.
Zgłoszenie serwisowe, reklamacja klienta i wniosek wewnętrzny mogą mieć inne pola, checklisty, role, zespoły i terminy. Nie musisz sprowadzać wszystkich procesów do jednego formularza.
Zgłoszenie serwisowe
Zespół: Serwis
Reklamacja klienta
Zespół: Obsługa klienta
Wniosek wewnętrzny
Zespół: Administracja
Statusy określają kolejne kroki, a automatyzacje wykonują przypisania, eskalacje, powiadomienia i działania po spełnieniu warunku. Na przykład zamknięcie zlecenia może utworzyć szkic oferty i przekazać go do biura. Tak działa to na co dzień w Lift Service: konserwator zamyka zlecenie w telefonie, a biuro rozpoczyna wycenę bez przepisywania raportu technika.
FrenDesk mierzy czasy reakcji i realizacji, zapisuje historię zmian i zasila raporty rzeczywistymi danymi. Wiesz, gdzie zatrzymują się sprawy i które terminy wymagają reakcji.
Nowe
12
W realizacji
31
Czeka na klienta
7
Sprawy zamknięte w terminie, ostatnie tygodnie
W analizie przed wdrożeniem ustalamy, co usunąć, co pozostawić w obecnych narzędziach i jaki najmniejszy spójny zakres można uruchomić bez podwójnej pracy. Jeżeli prostsze narzędzie wystarczy, mówimy to wprost.
Po uruchomieniu mierzymy realną pracę. Ludzie nadal podejmują decyzje i obsługują wyjątki, a FrenDesk przejmuje stabilne, powtarzalne przekazania, przypomnienia i kolejne kroki.
Lift Service prowadzi w systemie FrenDesk 13 procesów operacyjnych w sześciu oddziałach, przy obsłudze ponad 4 000 urządzeń. Firma projektuje, produkuje, montuje i serwisuje dźwigi, a system spina awarie, przeglądy, badania UDT, oferty i pozostałe procesy serwisowe.
Przeczytaj case study →„Zmiana mentalna w zespole, przejawiająca się proaktywnym zgłaszaniem usprawnień, jest jednym z najcenniejszych wyników pilotażu.”
Nie musisz zmieniać sposobu pracy całej firmy naraz. Najczęściej zaczynamy od jednego procesu, który może działać samodzielnie.
Opowiadasz, jak dziś przechodzi sprawa i gdzie się zatrzymuje. Zwykle trwa to pół godziny. Jeśli chcesz zobaczyć system, przygotowujemy demo pod Twój proces.
Rozmowę i analizę prowadzi Bartek Kłak.
Płatna, od jednego do trzech tygodni. Pracujemy na Twoich materiałach i na warsztacie z zespołem. Na koniec dostajesz opis obecnego i docelowego procesu w systemie FrenDesk. Opis rozdziela to, co konfigurujemy od razu, od tego, co wymaga dodatkowych prac.
Uruchamiamy uzgodniony zakres, testujemy go z wybranymi użytkownikami i dostrajamy na realnej pracy. Kolejne procesy dodajemy, gdy pierwszy już działa.
FrenDesk ma gotowy rdzeń do obsługi zgłoszeń, odpowiedzialności, terminów i automatyzacji. W ramach wdrożenia konfigurujemy typy spraw, pola, role, statusy i reguły pod Twój proces. Nie budujemy systemu od zera, ale też nie wymagamy, aby cała firma pracowała według jednego standardowego obiegu.
Pierwszy proces zwykle uruchamiamy etapowo. Dokładny termin podajemy po analizie przed wdrożeniem, bo zależy od zakresu, danych i integracji.
Tak, jeżeli może działać od początku do końca bez podwójnego wpisywania danych. Najczęściej właśnie tak zaczynamy. Przy wymianie obecnego systemu pierwszy etap może objąć kilka powiązanych procesów, jeśli ich rozdzielenie utrudniłoby pracę.
Tak. Po pierwszej rozmowie pokazujemy demo przygotowane pod Twój proces. Nie udostępniamy konta testowego, bo system bez konfiguracji pod Twoje sprawy pokazałby niewiele.
Dane są Twoje. Wyeksportujesz je w każdej chwili, bez blokad. Dane Twojego systemu przechowujemy w Polsce lub EOG, z powierzeniem przetwarzania zgodnym z RODO.
Cena zależy od zakresu procesu, liczby użytkowników, integracji i modelu utrzymania. Nie publikujemy jednej kwoty dla wszystkich zastosowań. Koszt analizy podajemy po pierwszej rozmowie, a cenę wdrożenia i utrzymania po analizie, gdy znamy zakres.
Większość konfiguracji wykonujemy poza codzienną pracą zespołu. Po stronie klienta potrzebujemy właściciela procesu oraz udziału wybranych użytkowników w testach. Nowy proces uruchamiamy w ustalonym terminie, a przez pierwsze tygodnie wspólnie go dostrajamy.
FrenDesk może wymieniać dane z ERP i innymi systemami przez API. Możliwość i zakres integracji potwierdzamy w analizie przed wdrożeniem.
Masz inne pytanie? Napisz do nas. Kontakt
Zaczynamy od rozmowy o tym, jak dziś przechodzi u Ciebie sprawa i gdzie się zatrzymuje. Jeśli FrenDesk pasuje, proponujemy analizę i mówimy, ile potrwa.
Tak pracuje m.in. Lift Service: 13 procesów operacyjnych w jednym systemie. Przeczytaj case study →
Umów rozmowę o swoim procesieZwykle 30 minut · Bez zobowiązań
